打造“標桿窗口”開展優(yōu)質服務
為向社會和患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務，展現(xiàn)醫(yī)務工作者風采，我院聘請成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓學校專業(yè)團隊對我院進行服務禮儀、溝通、窗口主動服務、文明用語等全員培訓，開展“標桿窗口”活動。2014年8月31日—9月4日，倍壘專業(yè)團隊通過顧問師現(xiàn)場觀察、崗位及窗口輔導、導入手勢及規(guī)范、導入各窗口5s管理等內容對醫(yī)院收費、藥劑科、檢驗科、導醫(yī)等服務窗口工作人員進行培訓。每天下午3:00—6:00，窗口工作人員集中學習，晚上7:00—9:30，醫(yī)院其他科室、行后科室的人員（值班人員除外）及全體中干全部參加學習和培訓。三個窗口科室分別為自己的團隊命名，藥劑科是“子彈隊”，財務科是“財務隊”，檢驗科是“偵察兵”，在活動中，三個團隊表現(xiàn)踴躍，學習熱情高漲，積極為自己團隊爭分。
5天時間，倍壘職業(yè)培訓師通過現(xiàn)場崗位的專業(yè)培訓，對我院各個部門提出了整改意見，各科室和部門，按照培訓老師的要求積極進行整改，規(guī)范服務行為。從晨交班開始，幾個窗口部門、行后部門按照文明用語、禮儀規(guī)范進行交接班，文明溫馨的服務，優(yōu)雅規(guī)范的動作，讓醫(yī)護人員的精神面貌煥然一新，整潔的醫(yī)院內外環(huán)境，讓每個患者切實感受到了二人醫(yī)人服務熱情，雖然白天的辛苦工作和晚上的培訓讓人疲憊，但所有員工全部都按時參加培訓，按要求規(guī)范自己的行為，創(chuàng)建“標桿窗口”活動促進了全院各方面工作，服務環(huán)境得到了積極的改善。
集中培訓結束了，醫(yī)院的“標桿窗口”活動才剛剛開始。三個標桿科室按照老師的培訓要求，在工作中堅持執(zhí)行各項禮儀規(guī)范。為讓文明禮儀成為員工的工作習慣，醫(yī)院將按照考核的標準進行檢查，流動紅旗的標桿將在表現(xiàn)優(yōu)異的科室飄揚。
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